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Institut – Nathalie INNOCENTI – Entreprise Individuelle**

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1. OBJET

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre :
L’Institut Nathalie Innocenti – EI et tout client réservant une prestation ou achetant un produit, une carte cadeau ou un forfait.

2. PRESTATIONS

L’Institut propose :

• soins du visage et du corps

• épilations

• maquillages

• hammam

• massages bien-être non thérapeutiques

• lumière pulsée (photo-épilation / photorajeunissement)

• LPG Cellu M6

• vente de produits cosmétiques

• cartes cadeaux

• forfaits et cures aux durées variables selon la formule choisie

3. RÉSERVATION – ANNULATION

Toute réservation vaut acceptation des CGV.

• Annulation moins de 24h avant → la prestation peut être entièrement due.

• Retard > 15 minutes → prestation écourtée ou reportée, éventuellement facturée.

4. TARIFS ET RÈGLEMENT

• Tarifs TTC affichés en institut et sur le site.

• Paiements acceptés : espèces et chèques.

• Pas de remboursement des prestations.

5. CONDITIONS D’HYGIÈNE ET CONTRE-INDICATIONS

Le client s’engage à informer l’institut de toute pathologie, allergie, traitement médical, grossesse, maladie de peau, ou condition particulière.

La praticienne se réserve le droit de refuser ou adapter une prestation si la sécurité du client l’exige.

6. PRESTATIONS SPÉCIFIQUES

6.1 Massage bien-être

Non médical, non thérapeutique.

6.2 Lumière pulsée

• réservée aux personnes majeures

• questionnaire préalable obligatoire

• refus possible en cas de risque (médication, bronzage, peau irritée…)

6.3 LPG Cellu M6

Les résultats varient selon les personnes. 

6.4 Hammam

L’accès peut être refusé en cas de contre-indication (grossesse, maladie cardiaque, infection cutanée…).

7. CARTES CADEAUX

• Validité : 6 mois à compter de la date d’achat

• Non remboursables, non échangeables

• Utilisables en une ou plusieurs fois selon leur valeur

• Une carte cadeau expirée est considérée comme utilisée

Droit de rétractation (cartes cadeaux achetées en ligne)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation :

• Le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour toute carte cadeau achetée à distance (site internet),
  à condition qu’elle n’ait pas été utilisée, même partiellement.

• Si un soin est réservé ou réalisé pendant ce délai → la carte cadeau est considérée comme utilisée → aucun remboursement possible.

8. FORFAITS ET CURES

• La durée de validité dépend de la cure choisie (indiquée au moment de l’achat).

• Non remboursables, non transférables.

9. RESPONSABILITÉ

L’Institut n’est pas responsable en cas de :

• non-respect des consignes données,

• réaction imprévisible liée à une allergie non signalée,

• perte ou vol d’objets personnels,

• résultat subjectivement jugé “insuffisant”.

10. DONNÉES PERSONNELLES

Les données collectées servent uniquement à la gestion des rendez-vous.
Aucune donnée n’est vendue ou transmise.

11. LITIGES

En cas de litige, le client doit contacter l’Institut afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à la loi, il peut saisir un médiateur de la consommation ou les juridictions françaises compétentes.